“改签窗口在哪儿？”“8分钟换乘来得及吗？”“母婴室怎么走？”……当一个个“请问”到来时，铁路客运人化身答疑解惑“全能王”，温暖守护着每一位出行的旅客。细碎的问询里，藏着旅客的出行难题和困惑：售票窗口，工作人员耐心指导老人操作购票；候车大厅，志愿者主动为务工者指引换乘通道，为宝妈推送母婴室位置，为大学生讲解候补购票技巧；列车上，乘务员送来一杯热水，整理行李架，提醒乘客注意到站时间……在车站售票厅、候车厅、站台上，以及列车上等人流密集的区域，铁路客运人员用耐心细致的服务，让旅客回家的路更温暖。